Beaucoup de logiciels de PME sont pensés pour le patron qui les achète ou le prestataire qui les construit. Presque jamais pour la personne qui les ouvre chaque jour. C’est l’erreur qui coûte le plus cher.
Chez Les Délices de Juju, cette personne s’appelle Marine. Elle reçoit les bons, corrige, valide, facture : tout passe par ses mains. Elle lit un bon manuscrit en trois secondes et sait à quel client il correspond — un savoir qu’aucun logiciel ne remplace.
Alors on a construit l’outil autour de son poste à elle, pas pour la direction. Jamais un code, seulement des noms. Une recherche client en trois lettres. Une IA qui prépare et, au moindre doute, lui rend la main : « pas sûre de ces trois commandes, peux-tu vérifier ? ». C’est elle qui décide, parce que c’est elle qui connaît.
Résultat : un outil qui épouse sa façon de travailler. Un logiciel que l’opérationnelle s’approprie vit et rapporte ; un logiciel brillant que personne n’ouvre est de l’argent perdu.
Qui, chez vous, fera réellement tourner l’outil au quotidien ? C’est par cette personne qu’on commence.
— Opmos. Automatiser sans exclure.
Épisode 2 de la série « Automatiser sans exclure ». Épisode précédent : On a modernisé une entreprise sans demander à un seul client de changer une habitude.
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